赵先生在航旅纵横平台下单“接送机专车”，却等来了一辆配置更低的顺风车。他支付了171元股票配资官网开户，而司机实际到手仅63.8元。订单从平台到服务商，再到顺风车被层层转包，乘客的真实手机号未经任何隐私保护，直接交给了陌生司机。
赵先生随后在多个渠道投诉航旅纵横，要求退款、赔偿和道歉。航旅纵横同意“退一赔三”并将涉事服务商下线，但对是否尽到服务商监管义务等问题未正面回应。
北京京都律师事务所合伙人常莎指出，根据《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》，航旅纵横提供的服务侵犯了赵先生的知情权和个人信息权益。若认定平台及服务商存在以顺风车冒充专车等隐瞒真实情况、误导消费者的行为，赵先生可依《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”。
8月9日，赵先生在航旅纵横平台预订了次日前往广州白云机场的接送机服务，订单显示出行车辆为红旗H5。次日一早，他发现订单中的车辆被更换成了配置更低的车型。上车后，赵先生质问司机为何更换了配置更低的车，对方表示自己从未换车，并称自己是顺风车司机，只是顺路拉客。
真相逐渐浮出水面：司机是在某顺风车平台注册的个人司机，并非赵先生订单中显示的“力力斑马”平台司机。赵先生想要取消订单，但平台提示须支付约90元违约金，只好作罢。
该顺风车司机透露，在接单后，“下单乘客”通过顺风车平台打来语音电话，索要司机手机号并要求添加微信。几分钟后，一个自称“24小时在线客服小周”的人添加了司机好友，并将赵先生的手机号等个人信息发了过来，叮嘱司机不要用顺风车平台操作，以免客户得知实情。
赵先生提供的订单截图显示，订单品牌为“力力斑马”，服务承运方为“深圳市力立科技有限公司及其指定的合作方”。新京报记者联系深圳市力立科技有限公司相关负责人，对方表示公司控股贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司，斑马快跑由小蜜蜂公司全权运营。两家公司均具备网约车运营资质。
8月13日下午，航旅纵横客服联系赵先生，同意他“退一赔三”的诉求，赔偿由服务商进行支付。当晚，支付宝账户“贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司”向赵先生转账537元。然而，赵先生并不满意这个结果，认为问题核心在于平台将订单外包给没有运力的服务商，后者又将订单转派给私人顺风车。退款没有解决根本问题，相关部门应对航旅纵横和服务商进行处罚。
8月15日，航旅纵横再次联系赵先生，称已将该服务商下线，要求进行全面核查整改。对于其他问题未做回应。记者再次查询航旅纵横接送机服务商名单，确已无“力力斑马”品牌。
常莎表示，根据《消费者权益保护法》，若平台提供的服务存在线上线下车型不符、价格与服务不对等、无资质营运车辆等问题，则侵犯用户的知情权、自主选择权与公平交易权、人身财产安全权等。此外，《个人信息保护法》要求禁止非法提供他人个人信息；平台不得向第三方提供乘客联系方式。真实手机号未经虚拟号码保护即交给司机，侵犯了赵先生的个人信息权益。
常莎认为股票配资官网开户，平台对承运方有监管义务，服务商不得以转包、顺风车名义规避监管，乘客对自身安全与个人信息更应保持警惕。“聚合出行平台便利出行的前提，是接入的服务商、车辆与司机均合法合规。”
元鼎证券_元鼎证券app下载-欢迎您下载官方APP体验更便捷的投资服务提示：本文来自互联网，不代表本网站观点。