近日，有消费者在社交媒体上称飞鹤奶粉中发现褐色颗粒异物，引起广泛关注。根据社交媒体公布的信息，云南一位消费者在冲泡奶粉时发现了多个尺寸为1到2毫米不等的褐色颗粒，并向消费者权益保护部门进行了投诉。
中国飞鹤对此回应称，经过显微红外光谱仪检测和淀粉-碘显色反应检测后，确定该物质为淀粉。由于奶粉配方和生产环节均未添加淀粉成分，且生产过程中有多重异物预防装置，因此推测这些淀粉类物质来源于外部引入。
这位消费者是云南昆明的肖先生。他于7月17日发现奶粉中有褐色颗粒状异物，与销售方、飞鹤品牌方及市场监管部门沟通半个多月，但仍未得到满意的答复。肖先生表示，今年3月5日他在昆明市五华区吾悦广场登康贝比母婴用品店预购了24罐飞鹤星飞帆卓初二段奶粉，6月底提货一箱（共6罐）。7月16日早上8时多，肖先生打开最后一罐奶粉并冲泡了三次。次日凌晨0时许准备第四次冲泡时，发现罐中有许多褐色颗粒状异物，随即停止使用。
17日晚，肖先生带着奶粉前往登康贝比门店反映情况。销售人员解释称这是奶粉生产过程中的乳糖焦化现象，可以为其退换该罐奶粉。肖先生不接受口头解释，提出检测异物成分的要求。随后，销售人员将情况反馈给当地飞鹤品牌方，并建议肖先生拨打飞鹤客服电话进行投诉。该罐奶粉被封存在登康贝比店内。
几天后，自称飞鹤工作人员的人通过微信联系肖太太，对异物的解释与销售人员说法一致。肖先生表示：“飞鹤人员以出厂报告为由说奶粉不存在问题。我们提出检测异物，对方说检测不了，原因是他们没有权利，还说检测机构不会接受已开封奶粉的检测，只能检测同批次未开封的奶粉。”肖先生对这种解释并不满意。
7月22日，肖先生将登康贝比和飞鹤生产方投诉至12315，受理单位分别为云南省昆明市五华区普吉街道市场监督管理所和黑龙江省齐齐哈尔市克东县市场监督管理局。
7月23日，前述飞鹤人员再次联系肖太太，表示检测只能寄回厂内进行，约一周出结果。肖太太同意送检，但要求有第三方认可的检测报告或结论证明。当晚，肖先生再次来到登康贝比门店，与销售人员共同启封奶粉，对异物取样封装并按飞鹤方要求寄回，剩余奶粉再次封存店内。
一直到8月5日，市监部门和飞鹤都没有任何回复，肖先生主动询问进展。8月6日，另一位飞鹤工作人员联系肖太太称“有检测报告了”，要求当面交接。当晚，肖先生夫妇与飞鹤方三位工作人员及登康贝比销售人员面对面沟通。肖先生表示：“见面后我第一时间索要检测报告，飞鹤片区总经理说没有检测报告，一直问我们有什么诉求。我自始至终只有一个诉求——证明异物成分。”
记者致电飞鹤乳业400客服热线，询问奶粉中褐色颗粒状异物是否为工艺正常现象。客服回应称，奶粉生产过程中，生牛乳中的蛋白质和乳糖在高温喷雾作用下会产生乳糖焦化，形成黑色、褐色或浅黄色的焦煳粉，部分稍大颗粒会被过滤设备拦截。客服表示，产品出厂检测合格，焦煳粉含量≤12mg/kg即为合格。如果消费者不认为杂质是焦煳粉，可将发现的物质保留好，拿到门店实地判别。
8月10日下午，五华区普吉街道市场监督管理所工作人员电话联系肖先生反馈投诉受理情况。经现场检查，暂未发现违法行为，建议投诉人向飞鹤奶粉生产方辖区市场监管部门反映。商家表示可带孩子到医院进行健康检查并承担费用，补偿投诉人2000元，无需退货。肖先生不接受此方案。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，普吉街道市场监管所决定终止调解，建议投诉人通过司法途径解决。
8月11日下午股票配资在线，齐齐哈尔市克东县市场监督管理局克东市场监管所已受理该投诉，目前正在办理中。
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